TOUT SAVOIR SUR SERENIS 1) Votre coupon vous est adressé par courrier chaque mois aux alentours du 25, vous êtes sûr de l'avoir pour le premier du mois suivant 2) La suspension ( vacances par exemple) ou la résiliation du service est possible en téléphonant au 05 59 14 15 16, jusqu'au 05 du mois. Cette demande doit être confirmée par le renvoi du coupon à l'adresse indiquée au bas du document. 3) Votre coupon arrive chez vous numéroté, vous évitant ainsi de reporter votre numéro de carte sur votre coupon. Ceci est une garantie contre le vol. Avec le numéro de votre carte, votre coupon ne peut être utilisé par un autre abonné. 4) En cas de non-réception du coupon et après recherche auprès des services de la poste par la STAP, un duplicata vous sera délivré gratuitement à la Boutique STAP rue Gachet, avant le premier du mois. Toutefois en cas de récidive du phénomène, le service pourra être résilié automatiquement par la STAP. 5) Les arrêts maladie ne donnent lieu à aucun remboursement même partiel. 6) Pour toute augmentation de tarif, la banque révisera automatiquement le montant mensuel à prélever sur votre compte. 7) Vous avez la possibilité de grouper les achats pour la famille : un seul même compte sera débité 8) Si vous changez de banque, passer à la Boutique STAP rue Gachet, au Kiosque Info place Clemenceau ou au siège social, avenue Larribau pour remplir un nouveau formulaire d'autorisation de prélèvement automatique, en apportant un nouveau RIB. Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par courrier. 9) Si vous changez d'adresse, signalez-le simplement par téléphone au 05 59 14 15 16. 10) Si vous êtes contrôlé dans le bus avec une carte sur laquelle ne figure pas le coupon du mois en cours, vous êtes passible d'une amende. Le montant sera ramené à 3.50 € sur présentation des 2 titres (carte+coupon) dans les 48 heures qui suivent, à la Boutique rue Gachet. 11) Tout incident de paiement entraînera la résiliation automatique du contrat par la STAP après étude du dossier.